《嘉虹健康药师端隐私政策》

接受条款

本政策仅适用于嘉虹健康科技（武汉）有限公司及其关联公司（以下或称“我们”或“嘉虹健康药师端”）提供的嘉虹健康药师端APP及相关产品与/或服务。如我们提供的某款产品有单独的隐私政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定，则该产品的隐私政策将优先适用；该款产品隐私政策和用户服务协议未涵盖的内容，以本政策内容为准。

如您有任何疑问、意见或建议，您可通过以下联系方式与我们联系：

联系电话：4006882852

常用办公地址：湖北省武汉市汉阳区龙阳街陶家岭社区5.5产业园综合楼第12层1203

引言

我们非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的信息。我们希望通过《嘉虹健康药师端隐私政策》（“本政策”）向您说明我们的业务情形和对应需要收集您个人信息的类型，以及我们为您提供访问、更新、删除这些信息的途径和保护措施，还有当我们共享、转让、公开披露您个人信息时需要遵守的规则。本政策与您所使用的嘉虹健康药师端服务以及该服务所包括的各种业务功能（以下统称“我们的产品与/或服务”）息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策所写明的内容（特别是加粗字体的内容），并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。本政策中涉及的相关术语，我们用简明扼要的表述，以便您更好地理解。您使用或在我们更新本政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

需要特别说明的是，本政策仅适用于本政策定义的产品与/或服务。当您使用第三方机构直接向您提供的产品或服务并向其提供您的个人信息时，我们建议您在使用之前仔细查看他们的隐私政策，了解他们如何处理您的信息，以便审慎决策。

一、我们如何收集您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息，以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途，或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

（一）我们如何收集您的信息

我们会通过如下三种渠道获取您的个人信息：

1、您直接提供的信息：我们可能收集并存储您在使用嘉虹健康药师端服务时向我们提供的信息，包括您在我们页面中在线填写信息时、申请产品与/或服务时、解决争议或就嘉虹健康药师端服务与我们联系时所提供的信息，以及您在使用我们服务过程中产生的关于您的交易和活动的信息。

2、我们主动收集的信息：在您使用嘉虹健康药师端网站、APP及相关服务过程中，我们会收集您的计算机、手机及其他访问设备发送给我们的信息。

3、我们从其他来源取得的信息：在取得您同意的前提下，我们还可能关联公司及合作伙伴及依法成立并合法留存您的相关信息的第三方机构获取您的相关信息。

（二）我们收集您的哪些信息

1、账号注册与登录

您首先需要注册一个嘉虹健康药师端账户并成为嘉虹健康药师端用户。在此过程中，为对您的账号进行验证以实现登录目的，我们将按照《嘉虹健康药师端隐私政策》的约定收集、存储您的嘉虹健康药师端账号名、用户名、密码、联系人姓名、手机号码用于账号注册与登录的基础账号信息和您自行选择补充提供的头像、昵称等其他账号信息，请您在使用嘉虹健康药师端账号登录功能前仔细阅读《嘉虹健康药师端用户协议》、《嘉虹健康药师端隐私政策》项下的相关内容。收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全，若您不提供上述信息，则您无法正常登录嘉虹健康药师端。

2、资质认证

根据《互联网医院管理办法》，《执业医师法》等法律法规要求，您需要提供生物识别特征（静态或动态的面部特征）、相应的身份信息（身份证正反面、资格证书、执业证书、技术职称证书等）进行实名（实人）认证及资质审核。我们会将上述信息提交给合法持有您上述信息的第三方机构，以便对您所提供信息的真实性和准确性进行核对。如果您不提供上述信息或验证未通过，则您无法使用嘉虹健康药师端服务。您可以选择提供个人简介、擅长领域和工作胸牌，如果您不提供上述信息，不影响您使用嘉虹健康药师端的服务。

3、结算

在线诊疗服务需要办理费用结算、发票开具、纳税申报、税费缴纳等事宜，您需要提供您的身份证照片和银行卡信息（姓名、开户银行、所在地区、银行网点、银行卡号和地址）。基于您的委托，我们会将上述信息提供至合作方以便代您办理费用结算、发票开具、纳税申报、税费缴纳等事宜。如果您不提供上述信息，则您无法办理上述事宜。

4、保障安全所必须的功能

为保障您使用我们的产品与/或服务时系统的稳定性和安全性，防止您的信息被非法获取，更准确地预防欺诈和保护账号安全，我们需要收集您的设备信息（设备型号、设备Mac地址、Wifi Mac地址、应用进程列表、设备识别码、操作系统及软件版本、设备状态、网络状况）、历史上网记录、日志信息、IP地址、位置信息来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息用于对嘉虹健康药师端系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险，在您选择向我们发送异常信息时予以排查。如果您不提供上述信息，我们则无法在您使用服务过程中对您的服务及账号安全进行保护。

5、提供客户服务及进行投诉处理

我们的客服系统会使用您的账号信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。此外，我们还会收集您与客服联系时您反馈意见、建议或举报时提供的信息，您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

（三）我们通过第三方主体或使用第三方服务时收集您信息

当您使用我们提供的功能或服务时，在某些特定使用场景下，我们可能会使用具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的软件服务工具包（简称“SDK”）来为您提供服务，由第三方服务商收集您的必要信息，如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务。具体包括以下几种：

1、为了向您及时推送服务通知，我们使用了极光推送、华为推送、小米推送、VIVO推送、OPPO推送SDK。需要获取您的设备识别码、网络信息以及位置相关信息，用于实现App推送服务。

2、为了向您提供在线电子处方上的数字签名，我们使用了医网信SDK, ，该SDK需要获取您的设备识别码、获取读写存储权限。

3、为了向您推送问诊及私信的即时消息，我们使用了网易云信SDK，该SDK需要获取您的设备识别码、应用列表信息、网络信息以及位置相关信息、获取读写存储权限、访问麦克风权限、访问摄像头权限、访问多媒体权限，用于实现App推送服务。

4、为了监测应用运行异常报告，我们使用了腾讯buglySDK，该SDK需要获取您的应用日志信息。

5、为了保证消息能精确推送至用户手上，我们将在后台状态下存在获取您的手机MAC地址。

（四）征得授权同意的例外

依据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：

i. 与国家安全、国防安全直接有关的；

ii. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接有关的；

iii. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接有关的；

iv. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

v. 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

vi. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的；

vii. 根据您的要求签订和履行合同所必需的；

viii. 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；

ix. 法律法规规定的其他情形。

二、我们如何使用您的个人信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账号和资金安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策“我们收集您的哪些信息”约定的目的。

（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

（3）为了使您知晓使用我们服务的状态，我们会向您发送服务提醒。

（4）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告。

（5）邀请您参与我们服务有关的客户调研。

（6）提高、完善和优化嘉虹健康药师端在线服务。

（7）处理您对嘉虹健康药师端产品与/或服务的申请或反馈请求。

（8）我们通过技术手段对数据进行去标识化处理后，去标识化处理的信息将无法识别主体。

请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

（9）我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

2、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏展示，以保护您的信息安全。

3、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。请您理解，我们向您提供的产品与/或服务将不断更新变化。如果您选择使用本政策中尚未列明的其他产品与/或服务时，在我们收集您的个人信息前，我们会通过业务协议、页面提示的方式向您详细说明信息收集的目的、方式、范围并征求您的明确同意。若您不同意提供前述信息，您可能无法使用该项服务，但不影响您使用其他服务。

三、我们如何使用Cookie和同类技术

（一） Cookie的使用

1、为使您获得更轻松的访问体验，我们有时会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，网站能够记住您的单次访问或多次访问，能够保存设置，例如计算机或移动设备的语言、字体大小和其他浏览偏好。这意味着，用户无需在每次访问时重新配置用户偏好设置。如果某个网站不使用 Cookie，那么在用户每一次打开网页时，该网站都会将其视为新访客。例如，如果您登录某个网站后转到另一个网页，该网站就不会识别出您，而您会被再次注销。

2、为了向您提供更为便捷的服务，我们通过Cookie等技术为您提供以下服务：

（1）记住您的账号。例如，当您访问一个需要您登录才可以提供的信息或服务，当您登录时，我们会把该您的登录名加密存储在您计算机的Cookie文件中，由于是不可逆转的加密存储，其他人即使可以使用该您的计算机，也无法识别出您的登录名。您并不需要额外做任何工作，所有的收集、保存和加密工作都由系统自动完成。Cookie可能帮助您省去为使用我们服务而重复输入账号的步骤。

（2）分析您使用我们服务的情况。例如，我们可通过Cookie、网络信标等技术来了解您使用我们服务的具体用途，或哪些网页或服务最受您的欢迎。

（3）我们也可能通过网络信标技术来统计匿名访问的数据，同样，这些统计信息并不包括您的个人信息。

3、我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可以随时使用自带清除Cookie功能的浏览器或操作系统软件根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器会自动接受Cookie，但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝Cookie或删除Cookie。但如果您这么做，您可能需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置，可能会对您所使用服务的安全性和便捷性有一定影响，但不影响您正常使用我们提供的其他服务。

（二）网络信标和像素标签等同类技术的使用

除 Cookie 外，我们还会在嘉虹健康药师端上使用平台信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的短信或电子邮件可能含有链接至嘉虹健康药师端的点击URL，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务。网络信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于短信或电子邮件中的像素标签，我们能够获知短信或电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时选择退订。

四、人脸识别用途

（一）、面部识别技术是一种基于面部特征进行自动识别和身份验证的技术。随着计算机视觉和机器学习技术的发展，面部识别技术已经广泛应用于多个领域，包括人脸识别、人脸表情识别、人脸年龄识别、人脸情感识别、人脸活体检测等。平台人脸识别主要应用于药师的人脸采集、人脸登录、审核处方环节人脸确认。满足用户不同登录方式以及审方确认方式。人脸识别服务使用百度SDK，获取系统拍照、录音、读写手机外部存储权限，以及获取用户陀螺仪传感器，加速度传感器信息，提升OCR识别效率。

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

为了提高效率、降低成本，我们可能会委托关联公司或其他专业服务提供商代表我们来处理信息，例如我们会聘请服务提供商为我们提供基础设施技术服务、数据处理和客户支持服务。原则上，我们不会委托其他公司、组织和个人处理个人信息，确需委托处理的，我们会通过书面协议、现场审计等方式要求其遵守严格的保密义务并采取有效的保密措施，要求其只能在委托范围内处理您的信息，而不得出于其自身利益使用您的信息。

（二）共享

我们不会与嘉虹健康药师端服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在嘉虹健康药师端服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反嘉虹健康药师端相关协议规则的情况，或为保护我们及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或嘉虹健康药师端相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及嘉虹健康药师端已对您采取的措施。例如，若您囤积号源、虚假预约而严重违反用户协议，我们可能会公披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。

（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规即国家标准，以下情形中，我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、与您履行法律法规规定的义务相关的；

5、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

6、您自行向社会公众公开的个人信息；

7、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

六、我们如何保护和保存您的个人信息

(一) 我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

1、我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时对嘉虹健康药师端平台提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。同时，我们建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。

2、我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

3、我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们依照法律法规规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储在境内安全可信的服务器上；同时，超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

4、互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非嘉虹健康药师端推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

请注意，您在使用嘉虹健康药师端服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用嘉虹健康药师端的服务时共享甚至公开分享相关信息。

请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

5、我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过嘉虹健康药师端公告方式获得。

6、安全事件处理

在通过使用嘉虹健康药师端的功能时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址等。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。

为应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险，嘉虹健康药师端制定了多项制度，明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。嘉虹健康药师端也为安全事件建立了专门的应急响应团队，按照安全事件处置规范要求，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已釆取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会釆取合理、有效的方式发布公告。

7、我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

(二)您个人信息的保存

1、您的个人信息将存储于中华人民共和国境内。如您使用跨境交易服务，且需要向境外传输您的个人信息完成交易的，我们会单独征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。

2、我们仅在为提供“嘉虹健康药师端”及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息：您发布的信息、评论、点赞及相关信息，在您未撤回、删除或未注销帐号期间，我们会保留相关信息。

3、请您注意，我们承诺为了保证您的消费者权益，除非法律法规另有规定，您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的一个月。超出必要期限后，我们将对您的包括姓名、生日、手机号码等在内的个人基本信息，以及包含您面部信息在内的个人生物识别信息、银行卡等个人财产信息、以及身份证号、执业证书、资格证书等个人身份信息等所有个人信息进行删除或匿名化处理。

4、如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

七、您如何管理您的个人信息

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：

（一）访问您的个人信息

1、您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：

1) 账户信息 ——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名（实人）认证信息、更改您的密码或添加绑定邮箱等，您可以登录账号通过“我-设置-账号设置”执行此类操作。

2、如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

3、对于您在使用嘉虹健康药师端的服务或产品过程中产生的其他个人信息，我们将根据 “响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

（二）更正或补充您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式提出更正或补充申请，因您提供有误信息或未及时更新信息导致的损害后果由您独自承担。

（三）删除您的个人信息

1、您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息，例如：账户信息中除注册必要字段外的其他个人基本信息以及包含实人（实名）认证在内的敏感信息；

2、在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2) 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3) 如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4) 如果您不再使用嘉虹健康药师端的产品或服务，或您主动注销了账号；

5) 如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

3、当您从嘉虹健康药师端的服务中删除信息或我们协助您删除相关信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）修改或撤回您授权同意的范围

1、如果您希望关闭您之前已开启的敏感权限，您可以在设备本身操作系统中关闭摄像头（相机）等权限改变同意范围或撤回您的授权。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。

2、如果您不希望接收我们给您发送的营销信息，您可以随时通过拨打我们的客服电话要求取消营销短信、营销电话。

3、您也可以通过注销具体产品、注销嘉虹健康药师端账号的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解，特定的业务功能和服务需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“第一部分”），当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销账户

您可通过联系客服申请注销账户。经核实您的注销信息、您所购买\提供的产品与/或服务的履行情况等具体细节后，我们会对您的注销账户申请进行处理。

您知悉并理解，注销帐号的行为是不可逆的行为。当账号注销或被删除后，我们将删除包含个人姓名、生日、手机号码等在内的个人基本信息，以及包含您面部信息在内的个人生物识别信息、银行卡等个人财产信息、以及身份证号、执业证书、资格证书等个人身份信息等所有个人信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

（六）响应您的上述请求

为了保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

我们将会在15 个工作日内针对您的请求做出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求（例如：涉及备份磁带上存放的信息），我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

4、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

9、其他不宜响应的情形。

八、我们如何处理儿童的个人信息保护

1、我们非常重视对儿童个人信息的保护。我们的产品与/或服务仅面向成人。对于经父母或其他法定监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或其他监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

2、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，或儿童的父母或其他监护人撤回其同意的，则会设法尽快删除相关数据。

九、您的个人信息如何在全球范围转移

1、依照法律法规的规定，在境内运营过程中收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内的可信服务器上。

2、目前我们在中国境内收集的个人信息存储、处理和分析在中国境内进行，不涉及跨境传输，对跨境数据传输有严格的审查流程。

十、自启动和关联启动说明

1、为确保本应用处于关闭或后台运行状态下可正常接收到客户端推送的信息，本应用须使用(自启动)能力，将存在一定频率通过系统发送广播唤醒本应用自启动或关联启动行为,是因实现功能及服务所必要的。

2、当您打开内容类推送消息，在征得您的明确同意后，会跳转打开相关内容。在未征得您同意的情况下，则不会有自启动或关联启动。

3、当您打开本App内部下载的文件后，会关联启动第三方App。

十一、本政策如何更新

1、我们的隐私政策可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更，您有义务仔细阅读我们发布的隐私政策，并独立作出是否同意的决定。

2、对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过在嘉虹健康药师端上公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

3、本政策所指的重大变更主要包括以下情形：

A、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

B、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有权变更等；

C、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

D、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

E、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

F、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

十二、如何联系我们

1、我们设立了个人信息保护专职部门和个人信息保护专员，如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或发现个人信息可能被泄露的，您可以通过以下方式与我们联系：

2、您可以通过在线客服或客服电话（4006882852）与我们联系；

3、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过邮箱地址service_fw@jk.com与其联系，书面文件邮寄地址：湖北省武汉市汉阳区龙阳街陶家岭社区5.5产业园综合楼第12层1203。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。

4、一般情况下，我们将在十五个工作日内回复并完成核查与处理。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向本政策签订地（武汉市汉阳区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。

十三、本政策中关键词定义

1、嘉虹健康药师端：指嘉虹健康（域名：www.jhjk.com.cn）药师端网站、嘉虹健康药师端公众号以及嘉虹健康药师端小程序等。

2、嘉虹健康药师端的服务提供者：指嘉虹健康科技（武汉）有限公司。

3、关联公司：指嘉虹健康科技（武汉）有限公司及其在中国境内设立或运营的实体，包括其直接或间接控股的公司，参股或形成经营、协作的具有关联关系的企业。

4、用户：指嘉虹健康药师端产品或服务的使用人，在本政策中被称为“您”或“用户”。

5、儿童：指不满十四周岁的未成年人。

6、个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

7、“个人信息”：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本定义出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》，以下为个人信息示例（非嘉虹健康药师端APP所收集的个人信息，仅作示例说明）

个人信息举例

个人基本信息个人姓名、生日、性别、民族、国籍、家庭关系、地址、个人电话号码、电子邮箱等

个人身份信息身份证、军官证、护照、驾驶证、工作证、出入证、社保卡、居住证等

个人生物识别信息个人基因、指纹、声纹、掌纹、耳廓、虹膜、面部识别特征等

网络身份标识信息个人信息主体账号、 IP 地址、个人数字证书等

个人健康生理信息个人因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等，以及与个人身体健康状况相关的信息，如体重、身高、肺活量等

个人教育工作信息个人职业、职位、工作单位、学历、学位、教育经历、工作经历、培训记录、成绩单等

个人财产信息银行账户、鉴别信息(口令)、存款信息（包括资金数量、支付收款记录等）、房产信息、信贷记录、征信信息、交易和消费记录、流水记录等，以及虚拟货币、虚拟交易、游戏类兑换码等虚拟财产信息

个人通信信息通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件，以及描述个人通信的数据（通常称为元数据）等

联系人信息通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等

个人上网记录指通过日志储存的个人信息主体操作记录，包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等

个人常用设备信息指包括硬件序列号、设备 MAC 地址、软件列表、唯一设备识别码（如IMEI/Android ID/IDFA/Open UDID/GUID/SIM 卡 IMSI 信息等）等在内的描述个人常用设备基本情况的信息

个人位置信息包括行踪轨迹、精准定位信息、住宿信息、经纬度等

其他信息婚史、宗教信仰、性取向、未公开的违法犯罪记录等

8、“个人敏感信息”：是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身或财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本定义出自于GB/T 35273-2020《信息安全技术个人信息安全规范》，以下为个人敏感信息示例（非嘉虹健康药师端APP所收集的个人信息，仅作示例说明）

个人敏感信息举例

个人健康生理信息个人因生病医治等产生的相关记录，如病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史等